Com o objetivo expresso de facilitar o trabalho de cobrança e resolver os problemas nos contratos dos mutuários das cidades onde não existe representação, a Companhia de Habitação do Paraná mantém em todo o estado uma estrutura de atendimento presencial avançada. “A medida evita que os nossos mutuários tenham que se deslocar até os escritórios regionais e proporciona comodidade para eles e economia para a companhia É o contato direto da Cohapar com o mutuário”, diz o presidente da Cohapar, Luiz Romanelli, que classifica o serviço como um dos mais importantes da empresa. O atendimento é todo informatizado – os funcionários carregam computador e impressora portáteis – e os boletos das prestações são emitidos na hora. Além disso, o atendimento avançado oferece emissão de segunda via das prestações, transferências de titularidade, quitação do financiamento da moradia e utilização do FGTS para diminuição do saldo devedor, dentre outros. A Cohapar mantém treze escritórios regionais (Curitiba, Ponta Grossa, Cornélio Procópio, Londrina, Maringá, Paranavaí, Umuarama, Campo Mourão, Apucarana, Cascavel, Guarapuava, Francisco Beltrão e União da Vitória), que prestam serviços aos 399 municípios do estado. Segundo Romanelli, um roteiro mensal é previamente montado para que se possa atender a todos os municípios onde a Cohapar está presente. A moradora de um dos primeiros conjuntos construídos pela Cohapar na Lapa, a aposentada Tereza Poli Santana paga as prestações da casa há 23 anos. Ela não havia recebido os boletos de janeiro e fevereiro do ano passado e procurou o atendimento avançado. “Um aluguel na cidade não sai por menos de 150 reais e considero muito bom o valor da minha prestação”. Dona Tereza paga R$ 47,00 e com o dinheiro que sobra, ela pôde ampliar a casa e agora vive com o filho, a nora e o neto. “Não gosto de ficar sozinha, é muito bom ter a companhia deles”, revela.