A Prognum Informática tem como norma realizar dois tipos de pesquisa de satisfação do cliente, orientação da nova ISO 9001/2000, da qual a companhia é certificada. Semestralmente, o representante da Qualidade, Felipe Quental, realiza uma pesquisa com os clientes, buscando informações valiosas para medir o grau de satisfação quanto aos serviços prestados. Uma outra pesquisa, bem mais simples, mas tão importante quanto, é feita sempre que um cliente conclui uma solicitação, através do SCAt On-Line. Em poucos cliques do mouse, o cliente estará ajudando a Prognum Informática a melhorar sempre. Por isso, essa pesquisa é fundamental para a manutenção da nossa política de qualidade no caminho certo. Pois é ali, no mesmo momento em que o cliente faz sua solicitação e é atendido, que ele tem a chance de classificar o atendimento prestado. “A nova ISO é baseada justamente na melhoria contínua da satisfação do cliente. Mas como buscá-la sem medir e classificar essa satisfação. A participação dos clientes é fundamental e certamente nos ajudará a melhorar sempre”, explica o Presidente da Prognum Informática, Sérgio da Venda Vieira.