Em busca de um atendimento cada vez melhor e mais ágil aos seus mutuários, a Companhia de Habitação do Paraná – Cohapar – vem investindo em soluções para o atendimento remoto. A idéia é ampliar os serviços oferecidos aos mutuários, não mais apenas nos escritórios da companhia, mas onde os mutuários estão. Primeiro, a Cohapar passou a emitir segunda via de boletos, boletos de prestações em atraso, negociações de dívidas e mudanças no cadastro em qualquer ponto, através de uma conexão à internet. Agora, a companhia amplia sua atuação remota, oferecendo novos serviços aos seus mutuários através da web: ao migrar do programa SACRe (Sistema de Automação para Controle de Responsabilidades) para o SACRe Corp, da Prognum Informática, os funcionários da Cohapar podem oferecer aos mutuários, em seus endereços, serviços envolvendo sinistros e questões do seguro do imóvel. “A Cohapar já emite prestações e faz negociações remotamente, em qualquer local onde há acesso à internet. Agora, ao adotarmos o SACRe Corp, estamos oferecendo os serviços relacionados ao seguro, sinistros e utilização do FGTS. Ampliamos ainda mais nosso atendimento remoto”, conta o Gerente da Divisão de Fundos e Seguros da Cohapar, Maurício Taborda. Segundo ele, os ganhos foram grandes. “Até então, o mutuário tinha que vir a um dos escritórios da Cohapar. Ou fazíamos o atendimento prévio, na casa do mutuário, voltávamos para o escritório, preparávamos a solicitação e depois o mutuário assinava os papéis. Isso podia levar até uns 40 dias. Agora, tudo isso não passa de alguns poucos dias. Assim, podemos atender com muito mais agilidade e ampliar nossa capacidade de atendimento”, conta ele. O SACRe foi desenvolvido com o objetivo de automatizar e controlar todas as atividades de encaminhamento de Sinistros e uso de FGTS por parte do mutuário junto às áreas competentes. Migrado para o SCCI Corp, a ferramenta passa a ser acessada remotamente, pela internet. “Nosso funcionário sai do escritório com um notebook e uma pequena impressora. E com o SACRe Corp, está apto para resolver inúmeros problemas dos mutuários. Imagine como agilizamos casos considerados urgentes, que envolvem sinistros”, conta Taborda. Segundo ele, outro aspecto importante é a economia. “Temos conjuntos em vilas rurais, longe de nossos escritórios. Para o mutuário, a passagem é cara. E para nós, ir e voltar aos conjuntos, várias vezes, também sai caro. Agora, com uma viagem, resolvemos tudo. A economia é grande”, ressalta ele. E se não bastasse a agilidade, ampliação do atendimento e a economia gerada, a adoção do SACRe Corp tem, ainda, outro ponto considerado por Taborda importante: “temos também o reforço da segurança da informação. Antes, o problema do mutuário poderia ser resolvido por mais de um funcionário, alguma informação poderia se perder e atrapalhar o andamento do processo. Agora não. O funcionário vai até o mutuário e resolve tudo em relação ao sinistro, ao seguro ou ao uso do FGTS. Esse é um ganho importante”, finaliza o Gerente da Divisão de Fundos e Seguros da Cohapar, Maurício Taborda.