A Companhia de Habitação Popular de Curitiba tem investido muito no atendimento aos seus mutuários e pretendentes. Segundo a companhia, suas nove agências de atendimento prestaram 152.560 atendimentos ao público em 2013, o que significa uma média de 12.730 pessoas atendidas mensalmente. Segundo o presidente da Companhia, Ubiraci Rodrigues, o atendimento nas agências faz parte da política de descentralização da Cohab-Curitiba e visa facilitar o contato com a clientela, possibilitando a prestação de serviços em locais mais próximos à residência ou ao trabalho dos interessados. “É importante que a Cohab facilite para o seu público o acesso aos serviços e informações, evitando deslocamentos desnecessários e possibilitando aos seus clientes economia de tempo e recursos”, afirma Rodrigues. Ele ressalta que a companhia mantém outros canais de comunicação, para comodidade do público: o serviço de atendimento telefônico, o Alô Cohab que recebe ligações gratuitas, e o link “falecom” disponível no site da Companhia (www.cohabct.com.br). Estes dois canais somaram 43.524 atendimentos no ano passado, sendo 40.140 por meio do fone 0800-413233 e outras 3.384 solicitações encaminhadas por meio do site. Segundo a companhia, entre os serviços mais solicitados nas agências de atendimento estão inscrição e renovação de inscrição na fila da Cohab; atualização de dados cadastrais de inscritos na fila; emissão de segunda via do boleto de pagamento das prestações; pedidos de transferência de financiamento; renegociação de débitos de prestações em atraso; solicitação de quitação antecipada de financiamento; utilização de FGTS para pagamento de prestações ou amortização extraordinária de financiamento; cálculo de saldo devedor; solicitação para uso do seguro habitacional, entre outros. A companhia também realizou um forte trabalho para diminuir a inadimplência, atualmente na faixa de 35%, e novas ações serão implementadas este ano. Foram realizadas 7 mil visitas domiciliares em 2013, além de 4,4 mil contatos telefônicos e enviadas 18,4 mil correspondências para mutuários inadimplentes. Rodrigues diz que a Cohab estuda a adoção de outras medidas para redução da inadimplência, como, por exemplo, novas normas para a repactuação de contratos e negociação de dívidas. Até o momento, a companhia só permite uma única revisão nos contratos para parcelamento de dívidas, exigência que acaba afastando mutuários que já renegociaram débitos, mas voltaram a ficar inadimplentes e não podem mais parcelar os atrasados. Segundo cálculos da área financeira, a Cohab-Curitiba tem um passivo de R$ 135 milhões a receber de seus mutuários.