Mutuários de todo o país podem estar tendo problemas com os pagamentos de suas prestações e nem sabem disso. O alerta partiu da Cohab-Bandeirante no início de maio, ao receber diversas ligações de mutuários reclamando que não haviam recebido o boleto de cobrança de seu financiamento imobiliário e, por isso, não podiam honrá-lo. O problema foi encaminhado à área de TI da companhia, que inicialmente acreditava em uma falha de emissão ou inclusão da cobrança junto ao banco centralizador. Mas não era isso que estava acontecendo. “A cobrança da Cohab-BD é do tipo registrada e a cada emissão é enviado arquivo CNAB ao banco centralizador para efetivar a cobrança. A análise inicial da área de TI mostrou que a emissão para os casos reclamados havia ocorrido normalmente e o processo de registro dos títulos de cobrança estava corretamente efetuado, não havendo falha no processo que justificasse a reclamação. A Cohab-BD resolveu procurar a área técnica do banco, quando foi descoberto a verdadeira causa do não envio de boletos aos mutuários: desde o final do ano passado, atendendo o que estabelece a Lei Federal 12.039 que versa sobre a obrigatoriedade da inclusão do endereço, nome e CPF/CNPJ do cedente ou sacador avalista em todos os boletos de cobrança, a Cohab-BD, passou a informar no registro dos títulos de cobrança junto ao banco o CPF ou CNPJ dos mutuários e, por outro lado, foi identificado pelo próprio banco que diversos mutuários estão aderindo ao DDA, quase sempre sem perceber que estão fazendo isto”, explica o representante Prognum na Cohab-BD, Rogério Dalla Pria. A verdade é que os bancos oferecem aos seus clientes a opção de adesão ao DDA até mesmo nas telas de atendimento de caixas eletrônicos e o cliente pode aderir sem saber o que irá acontecer de fato. Muitas vezes, nem sabe que aderiu, pois acaba teclando “sim” por engano. “Após um levantamento feito com auxílio do banco centralizador, foi possível identificar aproximadamente 50 mutuários da Cohab-BD que têm adesão confirmada ao débito DDA, e a grande maioria destes mutuários nem sabem que isto ocorreu. Eles não estão recebendo o boleto de cobrança; alguns estão se manifestando, outros não, e estão se tornando inadimplentes. De uma forma geral, são mutuários que sempre pagaram em dia, e nunca tiveram problemas a Cohab-BD”, relata Rogério. A Cohab-BD está alertando aos seus mutuários sobre as consequências de adesão ao DDA e está monitorando e contatando aqueles que já aderiram para explicar o porquê do não recebimento dos boletos de cobrança e como devem fazer para efetuar o pagamento de suas mensalidades corretamente e em dia.