Nos dois últimos meses, o prazo para o fornecimento de proposta aos clientes não passou, em média, de sete dias corridos, tempo este que a Prognum Informática havia se proposto a cumprir. Esse é mais um dos diversos indicadores que a companhia determinou para medir – e aprovar – a sua política de qualidade. “Há dois anos, percebemos, a partir de pesquisas, que essa era uma insatisfação de nossos clientes. E com toda razão, porque às vezes levávamos até 45 dias para apresentar uma proposta de execução de algum serviço, seja ele cobrado ou não”, conta o Presidente da Prognum Informática, Sérgio da Venda Vieira. Esse foi, a partir de então, um dos itens que mereceu toda a atenção da companhia, que criou um indicador de qualidade baseado no tempo em que uma proposta de serviço chega até o cliente, a partir de sua solicitação. “O primeiro passo foi criar um indicador de qualidade neste sentido. Precisávamos medir sistematicamente esse tempo para a entrega de propostas. E tomamos uma série de atitudes para reduzir esse prazo. O SCAt, por exemplo, passou a sinalizar um alerta quando esse prazo estipulado de sete dias corridos não é cumprido”, conta o Representante da Qualidade, Felipe Quental. Hoje, as solicitações dos clientes estão sendo efetivamente respondidas em média em sete dias corridos. E quando esse prazo não é respeitado, o caso é analisado pessoalmente pelo Presidente Sérgio da Venda Vieira e pelo Diretor Técnico, Marcus Marques da Rocha.