Ferramenta de controle das atividades internas da Prognum Informática, e responsável pelo recebimento e acompanhamento das solicitações dos clientes, o EVP (Escritório Virtual Prognum) recebeu melhorias importantes, com o objetivo de reforçar o controle dos clientes sobre suas solicitações. A partir de agora, os clientes poderão contar com dois gráficos distintos, um com a quantificação de suas solicitações (por tipo de solicitação, como manutenções evolutivas, corretivas, implementações e outros tipos) e outro, com a medição da quantidade de pontos de função para cada solicitação. “O cliente poderá requisitar um gráfico com suas solicitações de até cinco versões do SCCI Corp, o que lhe permitirá fazer um comparativo. Essas solicitações são estratificadas. Assim, ele poderá controlar sua rotina de solicitações. O cliente poderá medir o real esforço que tivemos para atendê-lo. Nossa intenção é que ele possa medir a nossa capacidade de atendimento, o quanto nossa atuação está sendo satisfatória. Com esses dois gráficos, o cliente poderá ter um controle gerencial sobre a nossa produtividade, em relação às solicitações. Os gráficos podem ser demandados pelos clientes e gerados pelo suporte pelo EVP, e não pelo Scat Internet”, explica o coordenador do Suporte SP, Ricardo Moura. Outra novidade do EVP é a possibilidade do cliente, na abertura de uma nova solicitação, indicar se aquela demanda é SLA (Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço, em tradução livre). Essa possibilidade só está disponível para os clientes que contrataram o acordo de nível de serviço (SLA ou ANS). E mais: a Prognum Informática migrou o EVP para o Delphi XE 5, em substituição ao Delphi 6. Com a nova versão do compilador, além dos avanços tecnológicos, há ganhos muito importantes: o Delphi XE 5 permite gerar códigos em 64 Bits, utilizando a capacidade real do processador. Assim, pode alcançar uma melhor resposta. Além disso, essa versão gera o mesmo código de computador para mobile (tablet e smartphone, por exemplo). “Futuramente, pretendemos rodar o EVP para mobile. Será uma funcionalidade muito positiva, oferecendo maior agilidade. Poderemos, por exemplo, acessar o EVP de um aeroporto, em caso de viagem, sem necessidade de acessar o notebook”, adianta o presidente da Prognum Informática, Sergio da Venda Vieira.