Nesse mês de setembro, um privilegiado grupo de um milhão de correntistas do Itaú Unibanco terão acesso à IA.I, a ferramenta de Inteligência Virtual do banco, disponível no seu aplicativo para clientes. Esses correntistas terão disponível um chatbot na tela inicial, onde poderão fazer qualquer pergunta relacionada ao banco e, principalmente, novas opções de produtos e serviços financeiros.
A meta, anunciou o Itaú Unibanco ao jornal Folha de São Paulo, é que até o final desse ano a IA.I esteja disponível para todos os clientes do banco. O banco informa que a IA.I estará disponível como um botão flutuante na home principal do app, mas também aparecerá em outros momentos da jornada do usuário. Segundo o Diretor de Estratégia do Itaú, João Araújo, o nome é um acróstico para inteligência artificial do Itaú e também soa como a expressão “e aí?”, muitas vezes utilizada informalmente para se começar um diálogo.
“A Inteligência Artificial está ajudando a redefinir a forma como as pessoas se relacionam com serviços financeiros. Ao longo da última década, o mercado foi construindo aplicativos cada vez melhores. A próxima fronteira é construir uma relação melhor. A IA.I nasce dessa visão. Ela permite que o cliente comece pela sua necessidade, transformando a conversa em uma nova forma de compreender, orientar e apoiar decisões financeiras. No fundo, estamos criando uma nova forma de os Brasileiros se relacionarem com o dinheiro”, explica Araújo.
O Itaú promoveu uma pesquisa, em parceria com o Grupo Consumoteca, e 80% dos entrevistados disseram querer organizar melhor sua vida financeira, buscando apoio assertivo para a tomada de decisões. Além disso, 65% garantiram que gostariam de contar com tecnologias de apoio. “A IA.I vem para responder exatamente a esse comportamento que temos ouvido dos nossos clientes: o desejo por uma experiência financeira mais simples, acolhedora e alinhada ao ritmo de cada pessoa. É uma tecnologia que apoia, orienta e dá clareza, sem substituir o protagonismo do cliente em suas próprias decisões, e mantendo os padrões éticos, de segurança e de confiança, além do uso responsável de dados que adotamos em todas as nossas soluções de Inteligência Artificial”, completou Carlos Eduardo Mazzei, Diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco.