| Cohab-SP busca o melhor atendimento ao mutuário A Companhia de Habitação de São Paulo foi criada em 1965 com a finalidade de favorecer o acesso a moradia digna a população de menor renda, obedecendo as normas e critérios estabelecidos pelo Governo Municipal e pela legislação federal. Nestes 45 anos de história, a companhia sempre se destacou pela busca incessante do melhor atendimento ao mutuário. Seja através de investimentos em pessoal, treinamento, tecnologia e programas, a Cohab-SP sempre se pautou pela qualidade de seus serviços. Como agora, que irá inaugurar uma central de atendimento com maior capacidade de atendimento. “A atual agência foi implantada há mais de oito anos. Chegou ao seu limite de acomodação e tecnologia. A nova agência oferecerá mais comodidade e conforto ao mutuário, com uma área três vezes maior ,e agregará também os atendimentos da Secretaria da Habitação. E contará com mais tecnologia, além de permitir uma melhor acessibilidade”, explica o superintendente administrativo - TI da companhia, Jorge Miakawa Junior. Outra novidade que resultou na melhoria do atendimento ao mutuário foi a emissão de segunda via do boleto de pagamento pela internet. Desde 2007 esse recurso é utilizado, mas recentemente uma alteração melhorou ainda mais o recurso. “A emissão de segunda via do boleto pode ser obtida pela internet. Esta facilidade permite desafogar a agência de atendimento, pois muitos mutuários nos procuravam pessoalmente apenas para esta finalidade e passaram a fazê-la pela internet. Recentemente promovemos uma implementação na tela da WEB do SCCI, que passou a apresentar o leiaute do boleto de pagamento, para que o mutuário saiba como copiar corretamente o número do contrato e sua estrutura. Esta ação facilitou em muito a compreensão de como gerar o seu boleto na internet. Houve significativa redução de atendimentos presenciais na agência de atendimento e, também, acréscimo na arrecadação mensal, pelo simples fato de podermos agilizar a emissão desses documentos pela internet”, conta Jorge. Segundo ele, a base de todo atendimento aos mutuários da Cohab-SP é a utilização de um bom sistema informatizado, que oferece agilidade e o melhor gerenciamento para que as decisões sejam tomadas de forma precisa. “O SCCI Corp, da Prognum Informática, tem atendido a essas necessidades desde sua implantação, em 2007”, avalia ele. Jorge acrescenta que a busca por negociações e programas de incentivo fazem parte do foco no cliente. “A Cohab-SP está focada em seu objetivo, que é buscar sempre as melhores condições para seus clientes. Oferecemos condições de recuperação de crédito a juros zero, além de facilitar o parcelamento destas pendências. O mutuário deve informar-se e aderir aos nossos programas, como o Programa-1000 Complexo Cidade Tiradentes e outros que em breve serão divulgados”, finaliza ele. |